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Tirages signés — expédiés à travers l’Europe et aux États-Unis, livraison gratuite dans l’UE de plus de 200 €

ArtMarket

Soutien

Retours

Vous pouvez retourner une impression non encadrée dans son état d’origine dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement au mode de paiement d’origine. Si une impression arrive endommagée ou défectueuse, nous prenons également en charge les frais de retour.

Fenêtre de retour
14 jours

Comptabilisé à partir de la livraison

Remboursement délivré
3–5 business jours

Après l’inspection du retour

Remboursé à
Carte originale

Même méthode que le paiement

Frais de retour
L’acheteur paie

Sauf s’il est endommagé ou défectueux

Comment fonctionne un retour

  1. Dites-nous à l’intérieur de la fenêtre

    14 jours
    Email [email protected] Avec votre numéro de commande et le tirage que vous retournez. Vous n’avez pas besoin de raison. Si l’impression est arrivée endommagée, joignez une photo de l’impression et du tube.

  2. Nous confirmons l’adresse de retour

    1 jour ouvrable
    Les tirages reviennent à l’artiste qui les a réalisés, donc l’adresse dépend de la pièce. Attendez notre réponse avant d’envoyer quoi que ce soit — une réponse envoyée à la mauvaise adresse est difficile à récupérer.

  3. Renvoie-le roulé

    Reroulez la copie et remettez-la dans le tube d’origine. Une impression pliée à plat dans une enveloppe arrive froissée, et une impression froissée n’est plus en état de revendre.

  4. Le remboursement est libéré

    3–5 business jours
    Une fois l’impression arrivée et vérifiée, le remboursement est reversé à la carte utilisée pour la commande. Votre banque met alors quelques jours à le prouver.

Ce qui est couvert

Remboursable

  • Tirages en état d’origine, non encadré, revendables
  • Empreintes arrivées endommagées, froissées ou défectueuses
  • La mauvaise impression, ou une impression qui ne correspond pas à son inscription
  • Commandes où une impression s’est avérée indisponible

Non remboursable

  • Tirages encadrés, montés, découpés ou montés à sec
  • Empreintes endommagées après la livraison — marques de manipulation, décoloration par le soleil, humidité
  • Les retours ont commencé plus de 14 jours après la livraison
  • Commandes et tailles sur mesure spécialement faites pour vous

Le transport de retour est la responsabilité de l’acheteur lors d’un retour à changement d’avis. Lorsque l’impression est arrivée endommagée, défectueuse ou simplement erronée, nous couvrons entièrement le transport et soit remplaceons l’impression, soit la remboursons — selon votre préférence.

Questions sur les retours

Puis-je retourner une impression ?

Oui. Vous avez 14 jours après la livraison pour commencer un retour sur toute impression en état d’origine, non encadré, revendable.

Comment commencer une déclaration ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons avec l’adresse de retour et confirmons ce qu’il faut renvoyer.

Quand est-ce que je récupère mon argent ?

Une fois l’impression retournée arrivée et inspectée, le remboursement est libéré sur la carte utilisée pour la commande dans 3–5 business days.

Que se passe-t-il si mon empreinte arrive endommagée ?

Envoie une photo des dégâts et du tube dans lequel il est arrivé. Une impression endommagée ou défectueuse est remplacée ou remboursée intégralement, et nous couvrons le retour.

Les délais et tarifs de livraison sont indiqués dans le Livraison et paiement page. La livraison gratuite dans l’UE s’applique toujours à la commande originale sur €200 même si une partie est ensuite rendue.